本文摘要：人力团队的最重要工作，反对苹果所有出众的员工。

人力团队的最重要工作，反对苹果所有出众的员工。”截至目前，苹果员工数多达100000+，目前在五大洲经营着35家网店和506家零售店。这意味著这两个可观的体系都在Deirdre OBrien掌控之中，沦为当之无愧的新的苹果2号人物。

Ahrendts要腹业绩下降之锅吗？背不动。苹果创始人史蒂夫乔布斯在18年前开办苹果零售业，对零售店的外观以及内部展开设计时告诉他团队：你的工作不是出售，你的工作就是非常丰富他们的生活，并一直通过教育的方式。说道非常简单点，苹果要做到“体验式零售”的标杆。到了2015年，业内人士、苹果高管和零售店普通员工都开始意识到，苹果零售店在外观、体验和特色方面停滞不前。

苹果若想挽回科技产品零售业务的领军地位，必需探寻出有一个新的发展方向。在这个时候，Ahrendts经常出现了。出生于奢华品牌行业，Ahrendts比苹果任何一个高管都要解读消费者的奢侈品消费心理。参予苹果零售店的设计，某种程度是她的职责所在，还意味著苹果期望Ahrendts“以奢侈品的方式”销售苹果的新产品，比如Apple Watch。

他首创的“Apple At Today计划”自正式成立以来仍然在爆炸式快速增长，在外界理解公司产品方面发挥作用，也使苹果商店显得更加不受人注目。Ahrendts指出苹果零售店销售体验是重点革新的地方。回应，她对零售店展开了一系列的革新。比如， 对苹果店员的岗前培训（买FASHION）、先线上购票后线下体验、引进全新招待系统Concierge解决问题排队难题、拒绝员工统一穿着、创建更好的休闲服务中心、分店引进盆栽植物等等。

在她显然，苹果零售业务的未来区分为三个发展方向：注目中国市场；移动支付；彻底改变苹果零售店销售体验。(公众号：)了解到，Ahrendts仍然有个观点：顺应中国客户的口味是扩展全球业务的关键，苹果必须致力于面向这片新兴市场进行营销。

如今，苹果业界下滑，库克也归因于于“中国市场很差了”，或许印证了Ahrendts在这方面没超过预期。据数据表明，自2017年以来，美国最迟10000家商店关门大吉。一些分析师预测，到2022年，四分之一的美国购物中心可能会破产。

美国大趋势之这样，因此中国市场更加必须改版思路，及时解决问题。iPhone销售快速增长衰退，并非是Ahrendts离开了的确实原因，反而苹果公司在一份监管文件中回应，手机销售额的上升可能会给其零售店带给挑战，不过在Ahrendts的反对下，这一销售额获得了显著不断扩大和提高。虽然Ahrendts对苹果的零售体验作出了根本性转变，但显著还有更好的工作要做到。

Deirdre OBrien火速上马的继任者Deirdre OBrien，能做到的更加出众吗？Ahrendts的下一步下落，也将维持注目。原创文章，予以许可禁令刊登。

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